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安徽移动抗“疫”日记:硬核宽带保障我们在一线

时间:2020-03-26 10:10 点击:
疫情期间,用户闭门在家,宽带业务需求激增。如何在保证安全的前提下,满足广大客户宽带使用,成为疫情期间家宽网络保障的首要任务。疫情发生以来,安徽移动装维

疫情期间,用户闭门在家,宽带业务需求激增。如何在保证安全的前提下,满足广大客户宽带使用,成为疫情期间家宽网络保障的首要任务。疫情发生以来,安徽移动装维团队关键时刻不退缩,全力满足用户的宽带网络需求。

一线移动“女汉子”抢修3小时恢复故障

讲述人:安徽移动凤台县分公司网络部樊瑛

地点:淮南市凤台县尚塘乡黑河村

时间:2020年2月10日

今天上午7点,忽然接到尚塘乡黑河村宽带故障通知,村里4个分纤箱收光异常,影响近百户用户正常使用。

情况紧急,我迅速通知代维合作单位,让他们在做好疫情保护措施的前提下立刻支援。同时,自己也从县城驱车50公里前往现场。由于当地村庄实行了出入管制,我就拿着通行证明与管制人员积极沟通;没有路,车开不进去,只能自己背着抢修工具走进去。代维的男同事们询问是否需要帮助,看到他们身上的工具也不少,自己笑笑说没事,干这行那么久,早就练成了“女汉子”体质!

经过近3个小时的抢修,故障终于在上午10时恢复。疫情面前,这样的场景太正常了,舍小家、顾大家、坚守“疫”线不退缩,是我们基层通信维护人员的职责。值得骄傲的是,1月24日至今,我们凤台县公司的家庭宽带维护及时率、维护满意度均为100%。

跨越封路障碍,徒步绕行完成任务

讲述人:安徽移动合肥分公司装维人员卞建军

地点:合肥市肥东县护城乡街道

时间:2020年2月14日

今天上午,我出发去护城乡街道给用户安装宽带。由于疫情严重,肥东县在2月4日便开始封路,此时的马路上略显空荡。第一家安装工作还算顺利,在安装完成并确定用户可以使用后,我便前往另一用户家中。

然而没走多久,我就发现来时的道路已经被堵上,不得不绕路前行。其实,这种情况这段时间很常见,随着疫情的加重,越来越多的道路被封堵,我经常将车停在疫情检查点,徒步几公里上门服务。

到第二家用户的时候,发现车辆再次不能通行,老规矩,自己扛设备,上!拎着装维设备徒步到达用户家中后,不一会就安装完毕,用户开心地说道:这下在家里也不会那么无聊了,小伙子辛苦了!

确保宽带可以使用之后,我还特意让客户加了微信,以后小的问题,就可以通过语音、视频等方式,指导客户进行简单的故障自处理。毕竟特殊时期,少一次见面,就多一份安全。

穿越7个卡点,为用户安装宽带

讲述人:安徽移动淮北分公司装维人员胡士伟

地点:淮北市姬村老村

时间:2020年2月16日

“喂?是移动公司吧?孩子推迟开学了,天天宅在家我的流量也快用完了,请问现在能安装宽带吗?孩子上网课要用。”受疫情影响,学校纷纷延迟开学时间,很多孩子都开始了“线上学习”。家住淮北姬村老村的韩先生因流量告急,想装一条宽带帮助孩子上网课。

接到电话后,我立马准备开展装机工作。考虑到在疫情期间,交通管制通行不便,我先联系了所属的营销部主任张敬,向他讲明情况,请求帮助开展协调工作。

张敬主任与所涉及的镇政府、村部积极协调沟通,我每过一个村庄,他就给不同的村书记联络,解释清楚原因,在经过7个卡点后我终于到达用户家,给用户办好、调通网络,顺利帮助小朋友解决了上网课的难题。“我们这封村封路的,你们真是不容易!”韩先生感动地直说谢谢,并对移动的服务坚起了大拇指。用户的满意就是对自己工作的最大肯定,一路的疲惫也在此时消散了。

新手奶爸的“铁汉柔情”

讲述人:安徽移动宿州分公司装维人员张凯

地点:宿州市埇桥区

时间:2020年2月19日

穿上工装,咱是优秀的移动装维工程师、疫情面前不退缩的“硬汉”;脱下工装,我也只是一名普通的父亲、新晋的“女儿奴”。今年1月13日,我的女儿出生了,全家都沉浸在小生命降临的快乐中。然而仅仅十几天后,这种快乐就成了担忧。因为新冠肺炎疫情开始蔓延,而此时也正赶上宽带装维高峰期,我几乎每天都要出去工作。妻子一方面担心我的安全,另一方面担心影响女儿。我理解妻子的心情,但越是这种关键时刻,就越要保障用户的网络需求,我不能打退堂鼓。

“放心吧,公司的防护措施很到位,每天都消毒、量体温,我自己也会注意的!”耐心地安抚好妻子后,我便参与到装维一线的大军中。灰谷、苗安、大店……哪里有需要,哪里就能看到我的身影。晚上回到家,我不敢靠近亲人,总是远远地看着熟睡的女儿。现在,女儿已经一个多月了,我想对她说:“宝贝,现在爸爸的装维工作依然忙碌,和你亲近的时间很少,但疫情形势正在向好,爸爸很快就可以多抱抱你了!”

特殊时期,安徽移动温馨提醒广大用户,少一次见面,就多一份安全保障。用户可通过“移动惠生活”APP、安徽移动微信公众号、10086热线服务等多种线上渠道自助办理宽带、缴费等多种业务,方便快捷。(刘梅)

(责编:吴西露、李阔)


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